Política de troca, devolução e reembolso
Na Essê, queremos que sua experiência seja sempre positiva. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é simples, transparente e segue o Código de Defesa do Consumidor para que você compre com total confiança.
1. Devolução por Arrependimento
Você tem o direito de desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Prazo: Se o 7º dia cair em um fim de semana ou feriado, o prazo é estendido para o próximo dia útil.
Condições: Para a devolução ser aceita, o produto deve estar na embalagem original, com o lacre intacto, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.
2. Produto Avariado no Transporte
Caso perceba alguma avaria na embalagem ou no produto no ato da entrega, recuse o recebimento. Se notar o problema apenas depois, por favor, siga os passos abaixo:
- Tire fotos nítidas do produto e da embalagem danificada.
- Envie as imagens com uma breve descrição para nosso e-mail em até 24 horas.
3. Como Solicitar sua Troca ou Devolução
É muito simples. Basta entrar em contato conosco e informar o número do seu pedido ou CPF.
WhatsApp: (19) 99451-2685
Telefone: (19) 3463-8801
E-mail: meuessecontato@gmail.com
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
4. Análise e Estorno do Valor
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o valor será estornado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Importante: O valor do frete não é reembolsado em casos de devolução por arrependimento, pois o serviço de entrega foi concluído. A equipe Essê está à disposição para ajudar em todo o processo.